Product informatie
- ISBN 9789052615813
- ISBN 10 9052615810
- Druk 2
- Bindwijze Paperback
- Taal Nederlands
- Uitgever BIM Media BV
- Onderwerp Management algemeen
- Beschikbaar sinds 6 December 2006
Samenvatting
Agressie op het werk: bedrijven en organisaties krijgen er steeds vaker mee te maken. Klanten worden mondiger en laten hun onvrede merken. En niet altijd houden ze daarbij de grens van het betamelijke in de gaten. In de ergste gevallen komt het tot fysiek geweld. Maar ook verbale agressie, zoals schelden en bedreigen, heeft ingrijpende gevolgen voor het welzijn van de medewerker die hiervan slachtoffer is.Het is belangrijk dat u in uw organisatie agressief gedrag van klanten op tijd signaleert en dat u adequaat reageert. Hoe u dat doet, leest u in het op de dagelijkse praktijk gerichte boek Agressiemanagement.Voorkomen is beter dan genezen. De auteurs stellen dat veel organisaties in hun beleid tegen agressie zich vooral richten op situaties die al uit de hand gelopen zijn en proberen de ... effecten van agressief gedrag voor medewerkers te verzachten. Agressiemanagement is juist voor een belangrijk deel gewijd aan preventie. De belangrijkste wijziging in deze tweede druk is de uitbreiding met een hoofdstuk over agressieprotocollen, met aandachtspunten bij het opstellen van een beleidsmatige aanpak. Enkele andere onderwerpen die aandacht krijgen zijn:de verschillende vormen van agressie en de invloed op medewerker en organisatierisicofactoren en situaties die aanleiding geven tot agressiepreventie van en maatregelen tegen agressieadequaat reageren op agressie; praktische handvattenhet effect van agressietrainingenAgressiemanagement is geschreven voor leidinggevenden, zoals directies, hoofden van dienst en (lijn)managers. Ook HRM-functionarissen, arbodiensten en veiligheidsafdelingen biedt het boek inzicht en nuttige informatie.De auteurs Hans Koning en Rob van Meurs zijn werkzaam bij de A&O groep, een advies-en trainingsbureau in Amsterdam. In hun dagelijks werk begeleiden zij onder meer organisaties in het omgaan met agressieve klanten en het reageren op bedreigende situaties.
Boeken van Hugo Koning & R. Meurs
Meer boeken van uitgever BIM Media BV
Meer boeken met de onderwerpen Management algemeen
Veel gestelde vragenmeer antwoorden
Hoe werkt Resale.nl?
Je kunt op de website advertentie(s) plaatsen van de boeken die u wilt verkopen. Een potentiële koper neemt dan contact met je op om samen een prijs af te spreken en de transactie verder af te handelen. Houdt hierbij onze aanbevelingen voor een veilige transactie in gedachten en voorkomt dat je slachtoffer wordt van oplichting.
Hoe kom ik in contact met de verkoper?
Je kunt een reactie versturen door bij de betreffende advertentie van de verkoper op de knop ‘doe een bod’ te drukken. Je kunt nu een bod doen op de advertentie en een persoonlijk bericht toevoegen. Het verstuurde bod brengt je in contact met de verkoper via e-mail.
Wat zijn de kosten voor het verkopen van mijn studieboeken?
Je kunt geheel gratis gebruik maken van de diensten van Resale.nl. Resale.nl haalt zijn inkomsten uit advertenties.
Hoe kan ik een boek kopen?
Resale.nl werkt globaal op de volgende manier:
- Zoek via het zoekveld het studieboek dat je wilt kopen.
- Uit de zoekresultaten kies je het studieboek waar je geïnteresseerd in bent.
- Op de detailpagina van het studieboek kun je een overzicht vinden van de personen die het studieboek verkopen.
- Je kunt nu een bod plaatsen door op de button te klikken. Het bod wordt via e-mail aan de verkoper verzonden.
- De verkoper van het studieboek neemt contact met je op door een reactie te geven op het bod dat je hebt verzonden. Met de verkoper kun je gezamenlijk een prijs afspreken. Houdt hierbij onze aanbevelingen voor een veilige overdracht in gedachten en voorkom dat u slachtoffer wordt van oplichting.
Hoe weet ik wat ik koop?
Om te achterhalen of wat je koopt ook daadwerkelijk is wat er wordt geadverteerd is het verstandig om bij de verkoper langs te gaan en het aangebodene te bezichtigen. Doe je dit niet, dan loopt je een zeker risico. Onder het kopje ‘Hoe kan ik de kans op misbruik verkleinen’ kun je meer over dit onderwerp vinden.
Kopers over Resale.nl
bart van gijsel
"Ik ben erg tevreden over deze verkoper de familie thus. Goede snelle levering."
Patrice Michel
"De verkoper heeft er alles aan gedaan om het door mij bestelde product zo snel mogelijk naar mij toe te krijgen. Heeft me van iedere stap op de hoogte ..."
marjolein
"Besteeling snel bezorg, in goede staat net zoals beschrijving en goede communicatie met verkoper!"
marjolein
"Goed contact, snel en in goede orde ontvangen. Staat van het boek was zo goed als nieuw!"
hilda1
"goede medewerking en hulp dank u wel"
Tineke
"Het bestelde werd netjes en snel afgeleverd. De prijs was goed."
stacy
"Goed verpaktBoek ziet er mooi uit"
elisa
"Goede levering alleen jammer dat er niet bij was gezet dat er al in geschreven was"
Elly
"Verkoper reageerde snel op mijn emails en heeft ook het boek snel opgestuurd.Het boek was niet van nieuw te onderscheiden. Was waarschijnlijk niet gebruikt. ..."
Gerard+[2]
"Prettig contact gehad en goed zaken kunnen doen."