Strategische dienstverlening
Geen Aanbod Aanwezig
Helaas zijn er momenteel geen tweedehands aanbieders voor dit boek. Kom op een later tijdstip terug.
Product informatie
- ISBN 9789020732481
- ISBN 10 902073248X
- Druk 1
- Bindwijze Paperback
- Taal Nederlands
- Uitgever Noordhoff Uitgevers B.V.
- Onderwerp Marketing
- Beschikbaar sinds 3 Juni 2003
Samenvatting
Strategische dienstverlening is een compleet nieuwe methode voor hbo en wo en voor managers in dienstverlenende organisaties. Maar het grijpt wel terug op een beproefd basismodel: 'Facetten van dienstverlening'. In Dienstenmarketing management heeft Wouter de Vries als co-auteur al veel waardering geoogst voor dit model. Verrijkt met die reacties en jarenlange ervaring in onderwijs en praktijk werkte de Vries het basismodel uit in Strategische dienstverlening, nu samen met Aart Goud. (wr)(b)Opzet(bx) In het inleidende hoofdstuk van Strategische dienstverlening wordt het basismodel in z'n geheel beschreven. Daarna komen achtereenvolgens alle vijf facetten van dienstverlening aan de orde: 'Dienstverlener', 'Diensten', 'Klanten', 'Dienstverleningsprocessen' ... en 'Relatie'. De kracht van dit boek is dat het veel bestaande theorieën en modellen in een logisch kader plaatst. Dat zijn de 20 modellen waar de ondertitel naar verwijst. Van het veranderingsmodel van De Caluwé en Vermaak tot klanttevredenheid volgens Zeithaml en Bitner en van de kernvaardigheden van Hamel & Prahalad tot de adoptiecyclus van Rogers. Deze geïntegreerde aanpak zien de auteurs als een noodzaak. (wr)(b)Didactische dimensie(bx) Het basismodel 'facetten van dienstverlening' geeft Strategische dienstverlening een heldere, logische structuur. Deze vormt de basis van het boeiende en vooral heel praktische lesmateriaal. De belevenissen van drie ondernemers uit verschillende dienstensectoren lopen als een rode draad door het boek. Op deze manier verplaatst de student zich bijna automatisch in de rol van ondernemer en wordt hij zes hoofdstukken lang geprikkeld om de theorie toe te passen in zijn 'eigen' situatie. Heel handig voor de studenten is de overzichtelijke afsluiting van de theorie per hoofdstuk onder de noemer what to do. Deze aansprekende opzet is door de auteurs uitgebreid getoetst in hun eigen onderwijspraktijk en maakt het boek zeer geschikt voor projectonderwijs. (wr)De website www.dienstenmarketing.nl biedt nog meer ondersteunend materiaal.
Boeken van W. De Vries & Walter de Vries & A.P.J. Goud
Meer boeken van uitgever Noordhoff Uitgevers B.V.
Meer boeken met de onderwerpen Marketing
Veel gestelde vragenmeer antwoorden
Hoe werkt Resale.nl?
Je kunt op de website advertentie(s) plaatsen van de boeken die u wilt verkopen. Een potentiële koper neemt dan contact met je op om samen een prijs af te spreken en de transactie verder af te handelen. Houdt hierbij onze aanbevelingen voor een veilige transactie in gedachten en voorkomt dat je slachtoffer wordt van oplichting.
Hoe kom ik in contact met de verkoper?
Je kunt een reactie versturen door bij de betreffende advertentie van de verkoper op de knop ‘doe een bod’ te drukken. Je kunt nu een bod doen op de advertentie en een persoonlijk bericht toevoegen. Het verstuurde bod brengt je in contact met de verkoper via e-mail.
Wat zijn de kosten voor het verkopen van mijn studieboeken?
Je kunt geheel gratis gebruik maken van de diensten van Resale.nl. Resale.nl haalt zijn inkomsten uit advertenties.
Hoe kan ik een boek kopen?
Resale.nl werkt globaal op de volgende manier:
- Zoek via het zoekveld het studieboek dat je wilt kopen.
- Uit de zoekresultaten kies je het studieboek waar je geïnteresseerd in bent.
- Op de detailpagina van het studieboek kun je een overzicht vinden van de personen die het studieboek verkopen.
- Je kunt nu een bod plaatsen door op de button te klikken. Het bod wordt via e-mail aan de verkoper verzonden.
- De verkoper van het studieboek neemt contact met je op door een reactie te geven op het bod dat je hebt verzonden. Met de verkoper kun je gezamenlijk een prijs afspreken. Houdt hierbij onze aanbevelingen voor een veilige overdracht in gedachten en voorkom dat u slachtoffer wordt van oplichting.
Hoe weet ik wat ik koop?
Om te achterhalen of wat je koopt ook daadwerkelijk is wat er wordt geadverteerd is het verstandig om bij de verkoper langs te gaan en het aangebodene te bezichtigen. Doe je dit niet, dan loopt je een zeker risico. Onder het kopje ‘Hoe kan ik de kans op misbruik verkleinen’ kun je meer over dit onderwerp vinden.
Kopers over Resale.nl
bart van gijsel
"Ik ben erg tevreden over deze verkoper de familie thus. Goede snelle levering."
Patrice Michel
"De verkoper heeft er alles aan gedaan om het door mij bestelde product zo snel mogelijk naar mij toe te krijgen. Heeft me van iedere stap op de hoogte ..."
marjolein
"Besteeling snel bezorg, in goede staat net zoals beschrijving en goede communicatie met verkoper!"
marjolein
"Goed contact, snel en in goede orde ontvangen. Staat van het boek was zo goed als nieuw!"
hilda1
"goede medewerking en hulp dank u wel"
Tineke
"Het bestelde werd netjes en snel afgeleverd. De prijs was goed."
stacy
"Goed verpaktBoek ziet er mooi uit"
elisa
"Goede levering alleen jammer dat er niet bij was gezet dat er al in geschreven was"
Elly
"Verkoper reageerde snel op mijn emails en heeft ook het boek snel opgestuurd.Het boek was niet van nieuw te onderscheiden. Was waarschijnlijk niet gebruikt. ..."
Gerard+[2]
"Prettig contact gehad en goed zaken kunnen doen."